作者按：看到某集团公司现在提这“品质 品德 品牌”，而且发现其没有拎清三者的层次，我找出了我10多年前得奖的论文 ， 自我展现下。
一、 引言
“一支箭嘛易折断，十支箭嘛抱成团”，讲的就是团队紧密协作后而力量巨变的形象比喻。说实话，从古至今，人们都知道集体（组织）团结的能量可以裂变，只不过现代人用团队合作来形容团队协作若“无间道”之辛苦。
我想，大千世界，团队中的成员来自五湖四海，即使现在的政治家缔结成党派，公然自己的主义、主张，但是，目标管理成功或失败的事情应该是常态的。历史上无永远的王朝，同样，企业也不会有百年长盛的老店。况且创业容易守业难，焉知各种“术、势、道”都符合世情的条件下，而遗传到“早年哪知世事艰”的后世掌舵人总会有不知环境变换下的失误，不然，李太白不会发出“功名富贵若长在，汉水亦应西北流”的感慨。此举大至隋朝皇帝杨广、有些传之三代的大CEO，他们经营的帝国哪是愿自毁长城；小至巴林银行期货员的千里溃穴，致使百年英国巴林银行只卖象征性的一美元破产。人类最美好的理想，一统天下，永世不衰。这只是理想国的愿景，一般说来不可能。我们所做的努力，只希望尽人事以俟天命。
同时我想，人不应妄自菲薄，天不可能别生异材，按说任何一个时代都会是英雄辈出的时代，就看你适应没适应这个时代。现在就请你看一下如日中天的中国移动。
2007年集团营运收入达到人民币3569.59亿元，较上年上升20.9%。盈利能力亦显着提升，股东应占利润达到人民币870.62亿元，较上年增长31.9%，股东应占利润率为24.4%。 同时，EBITDA达到人民币1940.03亿元，较上年增长21.6%。每股基本盈利为人民币4.35元，较上年增长31.0%。
截至2007年12月31日，集团移动用户总数达36933.9万户，净增用户6810.7万户，平均每月净增超过567万户。总通话分钟数为18188.9亿分钟，平均每月每户使用分钟(MOU) 为455分钟，平均每月每户收入 (ARPU) 则保持在人民币89元。
凡事可以解剖麻雀，知微见著，正如见一叶落而知秋至一样，解剖一个基层分公司便可以看看中国移动的成功之路。
宜春分公司分营时99.99%负债，当年收入1.2亿，用户3.8万，基站45个。9年的历程，现在的收入和利税已是当年7倍，用户数达到131万，是当年的35倍，基站数接近1100个，是当年的25倍。
伴随着企业的成长，作为宜春分公司一员的我走过许多地方，从宜春、靖安、铜鼓、宜丰，再至宜春市场部。市场部是集研发、设计产品及其增值产品，组织营销、推广的一个前沿团队，是一群狼样的团队。
个人认为中国移动的成功之路，企业的经营宗旨应该是: 品质至精，持续经营生命线；品德至上，诚信经营天下；品牌至美，为顾客提升附加值。
我就从品质、品德、品牌着手，来叙述团队合作的精髓。
二、 品质
“大抵取他根骨好,富贵贫贱非所论”，我们形容一个人，先看他的硬件。如硬件过硬便可说是品质优良。即巴顿名言 “素质是人的本质，名声是别人对你的看法”中的素质。
记得奔驰汽车，真正的法宝是它高质量的保证。质量是取胜的关键，这是奔驰百年的承诺，也是闪闪发光的三角星的真正内涵。今天，奔驰汽车已是高质量、高档次、高地位的象征。它不仅已成为社会名流必备的道具，甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆，“奔驰”已成了名副其实的名牌。高质量、高信誉正是“奔驰”这家百年老店所蕴藏的珍宝。制作严谨和选料精良是奔驰车可靠耐用的基础。所以，一提到奔驰汽车，就想到高质量，甚至联想到德国人严谨的品质。
“品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。”韦尔奇在谈及6西格玛管理时说：“在通用电器的进展过程中，我们有一项重大科技含量的品管任务，这项品管任务会在4年内将我们的生产方式引至一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵瑕都低于百万分之四。这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。”
并且，不知道哪位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
移动分营时，就努力打造精品网络、精致服务、精细管理。这可是从最实的品质做起。当然，反观我们的投诉和质量，离百万分之四还差之甚远。
钟阿成《棋王》的内涵是人活着总得有点东西。人生一世，总得做点东西给别人看。
07年5月我奉调市场部，一个新部门，成员首先看经理。我自学考试，充实自己；搞技术，弄个摩托罗拉开通全国纪录第一；基层老带团队KPI考核第一。等等成员可能都不知道也不需要知道，他们只需看你的现在。
市场部是一群高素质狼样的团队，为充分调动大家的积极性，我先把团队所有职责梳理一遍，这么细的活一探讨，不就认识了我。请看我们的《营销策划工作流程》——
营销策划工作流程
职责梳理我要求我的团队“我手写我口”，甚至一个箭头也不能亵慢、懈怠，标准化成40多个流程、制度（今天注：10多年后某集团才开始做流程。俺的一图了然）。此举既是熟悉、强化职责，又是相互考察能力。这种规范之举一炮打响，就趁势做了培训、轮岗，调研，分析，忙得不亦乐乎。
如此，使人知天外有天，则不敢惰、骄；使A/B角色变换，则不敢懈、慢。危机与品质同在，效益与能力齐飞。事实证明，市场部有一员工据说我来之前有违规谋私之举，被调离到一单位三个月后有违规谋私之实且被查证，至少我主政时的市场部，其人战战兢兢，未有纰漏。至少，通过我的指导和培训，我的团队能力提高了许多。
常态化的管理比喻成做一份《打劫银行计划书》，我的管理法则，既无空白点，也无交叉点。
这就是俗话说“打铁还得自身硬”。素质还得有东西证明。
功夫不负素质人，宜春移动几年一直低迷的KPI考核，今年6月改进成全省十一个单位中的第四名。第一次，我和我的团队笑了。
三、 品德
品德即巴顿名言“素质是人的本质，名声是别人对你的看法”中的名声。当然，我这里论述的非指那些高深的道德，而是指为人的基本品德，如真或诚等。
市场部毕竟只是个职能中层，定位只能做好领导的参谋，它的工作一样受到上下左右制约。我阳谋地说:“一般说来，工作是自上向下推动；但是，有些工作是自下而上推动的，如安徽小岗村的责任承包，引起全国的农村改革。我们也要一而再，再而三的推行我们的思路，只要心地无私。”
品德好能做到的是上下左右对我们工作的信任度，这一年多来我们思路几乎无所不欲，歌词“错了我也不悔过”就说了我们这样一个心态，我们一直推行一些前瞻性的做法：凡事效益优先原则；增值业务单项单月竞赛；以投诉为抓手的客户感知服务；大成本中的标杆值管理；产品提前一小步的目标营销；大市场概念；以重入网为考核的精确营销。好像我们推行的做法，省公司之后陆续始推进。
但是，效果呢，说实话，前段时间我们绩效一直是很难看的。我们主要领导从未假以词句，甚至我们都不好意思。领导还目光坚定，说：“不敢越雷池一步，焉能望不朽世功。只要真、诚，认准了，所有责任在我”。正应了曾国藩的一句话“谋后而定，行且坚毅”， 歌词“错了我也不悔过”前提即此也。
能够激发所有下属的潜能并与组织战略达成一致才是领导的真正成就。
一个人的阅历丰富，他的思路则会看似不经意，而其中的布局，暗合兵法的精髓。
考虑工作的原则：经营人性、取与舍、滴水不漏（无空白点无交叉点）等。按我们主要领导语录“进山要想好出山的路”，按我的说法“在可行的心理承受能力下做好最坏的打算”。即“不高不低之目标、不卑不亢之态度、持之一贯之思路”。剖析为：我们要量力行事，正确判断形势，提高性价比，增强抗风险能力，不做好高骛远之事，这就要求我们理性思维，成为学习型组织，多谋善断，一旦认准了，就领先一小步，并坚持原则下去，不达目标誓不罢休。
一位领导首先是设计师，其次要在取舍中经营人性，再就是要果敢，敢为战略决断。
其实我们推进的工作几乎知无不言、言无不尽，只是责任不同能调动的资源、人力、奖惩而形成的法定影响力不同。因为我直诚，所以按我个人认为对的事功我调侃上下左右，我没有感到私交有何影响。因为我们直诚，我们的上下左右很和谐。
等等这些，都是我们这个团队学到的工作品德。
当然，现在不但KPI上升至第四名，我任投诉联动组长（被主要领导僭越）的投诉等工作也全省第一。我所走过的团队无不工作有起色，干得多，热情如火，盖心态调整，品德极佳。
所谓，事前充分认证，事中坚持执行，事后反省评估。我们发现，看似反反复复、低迷的KPI中，我们的做法是吻合战略的，所以我们不张扬，坚持就是胜利。
我教导团队“大度、大气、大方”，一个团队，某些方面自认为得计，其实，任一种方式难逃更高领导层法眼，早设计好了（换了你是领导也一样），要不怎么有唯意志论。管理学上，微观对的有时到宏观就错了，盖得服从宏观战略之故耳。。
那些干得好的单位不敢说品行高尚，但是基本行为准则肯定做好了：公平、公正，凡事站在别人的角度想一想，“己所不欲，勿施于人”而已。相反，虽令不同。
我教导团队，放眼未来，达人知命，那是“机会=10倍的努力+有可能，板凳要坐十年冷”。所以不如快乐地工作。
案例：假若一个职位要找一个绝对合适、配匹最优员工。则全世界60亿人，从每个人的德、能、勤、绩，综合排名，结合个性，配置完善，上下合顺，计算机程序都要走上百年？那时，诸君安在哉？从这个意义上讲，凡事都是相对公平。
所以，以平和的心看待一切——“立上等品，做中等事，享下等福”。
同时，事业心可以以同等之年龄，同期努力与进步相对比。故又有肯德基“人生七十才开始”；少年得志是祸根，盖因需经磨砺。为什么有“高山流水，伯牙摔琴谢知音”，因为稀少，因为情义。
有品德就会信服，信服就是经营人性。法无定法，非法法也，即心灵空灵之悟，无欲之悟。
我就是这样带高素质、高品德的狼样的团队。
四、 品牌
素质、名声人人都具备一些，好像二战将军中巴顿才叫品牌。
士气是公司里最应当珍惜的原动力，不可小视。试想，如果企业的团队或者员工士气高涨，就会发自内心、有创造性地做好工作，能够带来企业持续、良性、快速的发展。据说，拿破仑往军中一站，土兵的士气可提高20%，这就是实力、影响力、诚信力，它们等于品牌。
英语品牌brand源于古挪威语，意为打上烙印，用以区分不同生产者的产品。从这个意义上说，品牌首先是一种产品乃至一个企业区别于其他产品和企业的名称及其标志，会引起对产品的联想，如波音——飞机，宝洁——洗发水，成为产品的代表。然而，品牌不仅仅是商标，品牌是一个企业在情感、理念和文化等方面的综合形象，品牌的背后往往是文化、生活方式、历史遗产等无形价值。对企业而言，品牌代表了一种潜在的竞争力与获利能力。美国可口可乐公司董事长罗伯特·伍德鲁福说过：“只要‘可口可乐’这个品牌在，如果有一天，公司在大火中化为灰烬，那么第二天早上，全世界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向‘可口可乐’公司贷款。”世界著名投资大师沃伦·巴菲特也曾说过：即使给我1000亿美元，让我建立一个新的公司与可口可乐竞争，我也做不到。2002年可口可乐的市值达到1600多亿美元，而实际账面资产仅有160亿美元，90%的资产是无形资产。所以，品牌是一个综合概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格等的无形总和。
品牌是有灵魂、有个性的，有环境特征的，是活生生的。品牌形象的核心和归宿是用户满意度。
同一句话的影响力，除因关注人群、传播方式不同外，还更在于说话人是否为品牌，不然，怎会有名人语录（他说的才有影响力）。
同样，每个人自己也是品牌，西奥多.罗斯福说过：“一个人过了四十应该对自己脸相负责”。人们的第一感觉，便能知一个人“真、善、美”抑或是“伪、恶、欲、丑”。
苏东坡的词--赤壁赋“惟江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色。取之无禁，用之不竭。是造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适”。这就是“一目十行，过目不忘”的大才子历经磨难、“化腐朽为神奇”创立最豪放的品牌。
某种意义上说宗教是最长寿、最大的品牌。
电信业几乎是同质网络，差不多的性价，只是经营的团队不同。2007年世界十大品牌排名如下：1 、Google 664亿美元 2 、通用电气 619亿美元 3、 微软 550亿美元 4 、可口可乐 441亿美元 5、 中国移动 412亿美元 6 、万宝路 392亿美元 7 、沃尔玛 369亿美元 8 、花旗集团 337亿美元9 、IBM 336亿美元 10 、丰田 334亿美元。根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名，中国移动通信位列第202位。据2008年度《福布斯》杂志2008年世界品牌价值排名表 ：1.Google 谷歌 2.GE 通用电气 3.Microsoft 微软 4.Coca-Cola 可口可乐 5.China Mobile中国移动 6. IBM 7.Apple 苹果 8.McDonald’s 麦当劳 9.Nokia 诺基亚 10.Marlboro万宝路
中国移动通信的品牌不就是基层分公司一点一滴打拼，一分一厘归集而来。
五、 结论
品质、品德、品牌，即能力、德行、信仰。三者齐配，振臂一呼，应者如云。我们做到了吗。
一般说来，品质是先天形成的，是硬件，是形而下。
一般说来，品德是后天养成的，是软件，是形而上。
那么品牌呢，是两者相加合成，是两者形式与内容的融合，是两者化身。
这使我想起有两家诊所，一家医生看病时先让病人做各种检查，另一家医生看病时据实情下药，则同样一个病症，前一家的效益好多了，但是最终生存下来的还是后一家，长此以往，它会形成品牌。现实中长期利益与短期行为博弈还真不好说。
说实话，一些抱怨、牢骚和委屈过多者，都是私欲太盛者，更会是政客权术般投巧者。所谓天下纷争，皆为利也，几多人知道：“汝惟不争，天下莫与汝争锋”。有多少人被外表牵着行走人生路，又有几人有“超然物外，敢问苍天”般空灵般思考。
花儿为什么这样红，中国移动为什么发展这么好，正因为有千千万万个象我们这样狼样的团队，既不自怜，也不自傲。从品质做起，磨砺品德，最终个人和团队都形成了品牌，如此，自信有度，何惧之有。
六、 参考书目
1、王晓方著;《驻京办主任》，作家出版社,2007年1月
2、冷成金编著；《辨经》，时代文艺出版社，2000年12月
3、南怀谨；《南怀谨选集》，复旦大学出版社，2003年
4、于丹；《庄子心得》，中国民主法制出版社，2007年
5、于丹；《论语心得》，中国民主法制出版社，2007年
6、易中天；《品三国》，上海文艺出版社，2006年
7、邱庆剑；《管理的简单道理》，广东经济出版社，2004年
8、保罗.萨缪尔森,威廉.诺德豪斯；《经济学》，华夏出版社，1997年
9、周三多,陈传明,鲁明泓；《管理学原理与方法》，人民出版社，1997年
10、当年明月著；《明朝那些事儿》，中国友谊出版公司，2008年3月
（完）