客户是企业的衣食父母，未来的市场竞争将是以客户为中心的竞争。而作为社会型的清洁能源利用企业，泉州市燃气有限公司一直认为，伤感句子输出的产品（天然气）不仅仅是商品，更是维系社会安全、稳定且富人情味的公共品，这其中，服务是其核心。就此，记者采访了泉州市燃气有限公司相关人员。
答：首先是服务体系的建设。我们从2008年开始，就在着手搭建适合行业特点的服务体系，体系从服务理念、服务标准等八个模块，系统地规划了服务管理的各个环节，让我们的服务人员“知道做什么、知道怎么做”，并逐步形成了“主动、负责、创新、成事”的服务氛围。
第二是服务文化建设。服务文化涵盖服务制度、流程、监督、奖惩等，服务文化是服务执行的内驱力，也是保障服务效果的最核心因素。
第三是服务能力的打造。“打铁仍需自身硬”，公司组织开展服务意识大讨论、服务风采大赛、技能等级评定、服务之星评选等活动，同时巧借政府、媒体、社会监督员等力量，不断强化提升服务意识和水平。
2014年，服务行业第三方客户测评满意度结果显示，泉州燃气客户满意度持续提升，并继续走在本市市政公用事业企业的前列。
问：2014年7月，贵司员工李莉荣获了“全国最佳客户服务代表”，这与你们倡导的“客户为本”理念有着密不可分的联系，怎么理解这种理念？
答：李莉荣获“全国最佳客户服务代表”的称号，不仅仅是新奥的荣誉，更是我们泉州服务行业的荣誉。新奥发展十年来，从最初的“客户是上帝”到“客户为尊”，再到“客户为本”，每一次转变背后都体现着新奥对客户认知程度的改变。“客户为本”不是仅仅将客户作为经济交易的对象，而是希望通过主动、专业、负责的服务，在为客户创造价值的过程中实现与客户共赢，水乳交融的前提是客户的愉悦体验，这才是“客户为本”的内涵和核心。
问：在日常宣传活动中，我们经常能够听到“一站式”服务的口号，你们采取了哪些举措？
答：“一站式”服务主要是指尽可能减少用户的等待时间。深入人心的文案举个例子，拿民用户开通业务来讲，我们希望将用户的“报装、改管、置换和通气点火”等业务集中处理，一次性完成，提高服务效率。当然，这其中需要与客户密切沟通和配合。另外，我们在年初也推出了新奥的自主品牌“格瑞泰”厨房系列产品，并逐步向提供“智能家居”产品和服务过渡，旨在更好地满足客户的需求，让客户感觉到“一站式”服务带给大家的便捷和舒适。
问：在互联网的冲击下，很多传统企业都开始了转型，泉州天然气市场将面临哪些挑战？你们将如何面对？
答：互联网时代带来的主要是客户需求的不断提升对自身能力提出的要求和挑战，对此，我们必须积极主动地思考和应对：
第一是继续做好传统城市燃气业务，通过持续的内部改善和创新，提高客户的响应速度，提升客户满意度；
第二是加快智能蓝牙卡的普及应用，让用户足不出户即可享受天然气业务咨询、购气充值等便捷服务；
第三是继续推进“智能家居”业务，不断丰富“一站式”服务的内容，培育为客户提供家居解决方案的能力；
第四是打造互联网交互平台，通过网格化管理，缩短服务半径，满足客户多方面的需求。
服务永无止境，服务质量也是决定企业未来生死的核心因素。未来，泉州市燃气有限公司将继续强化“客户为本”的理念，并将其在实际工作中贯彻落实，切实践行“发展清洁能源、造福泉州人民”的宏伟使命。返回搜狐，查看更多
相关链接：