开网店对于商家来说是很操心的事，在买卖过程中，不管是品牌店还是一般普通店，都有可能收到中差评，俗话说“林子大了什么鸟都有”。那么该如何解决呢？首先商家想到的是联系买家删除差评，否则会影响销量，但是哪有那么容易就删除呢？只有找到买家给差评的根源，然后用心去解决，我相信如果不是遇到差评师，这些都不是问题。
产品本身质量问题
不管是概率也好，还是发货没有留神也罢，或者快递运输路上磕碰等等，这种问题总会出现的，有时候买家会跟你说退换货，那算简单的，直接损失个运费给换了就得了。但是还有一些买家他就认倒霉了，但是也气不过，没有沟通直接给你来个差评就不管了，他是认倒霉了，但是你不能认呀，这会直接影响销量的，一定要耐心的跟买家沟通，如果是小瑕疵，大体上是没有问题的，说点好听的，发个几块钱的红包看看行不行。如果真的是质量上的问题，那就赶紧重新发一个，再附带上一个小礼物，然后跟买家沟通表达一下歉意，让他把残次品发回来，邮费商家出。
客服态度造成的差评后果
碰到这种问题了，要马上跟买家沟通，不管是因为说话方式还是态度问题，一定要真诚的道歉，可以免费给买家邮递一个小礼物，定要精致一些成本不算很高的，控制在15元左右，对于别的来说，这样处理还是比较值的，买家收到礼物后修改差评的几率很大。
遇到专业差评师或是对手捣乱
也有可能会遇到这样的差评师，故意说三道四的抨击客服服务、产品质量、退货嫌麻烦的等相关的细节问题。这一系列的问题出现，直接说明了，对方是对这一块操作非常熟悉，而且知道这类卖家会为了维护自己的销量，做一定的妥协。针对这样特殊情况的买家，不要给予理会，可以直接找淘宝小二进行官方处理，官方都能查到此类的买家，还卖家一个公道。
现在很多商家发货的时候都会附上一个售后好评打分卡，这样也是一个很好的方法。
如果有出现以上的问题，一定要真诚的心平气和的解决，因为此款产品还将继续销售，要语气中肯，具体事项具体解决，客人再有错，也请保持歉意进行回复，忌讳在线直接与客人对骂的回复，店铺不是给你解气的地方，那样操作只会毁了你的店。